Shopping Instructions
購物說明
■ 常見問題
  • ▸購物流程

    ▸直接購買▸加入會員▸付款方式▸配送方式及運費▸商品說明▸注意事項▸訂單取消

    ▸會員常見問題▸商品常見問題

    ▸如何辦理退貨▸退貨流程與時程▸無法辦理退貨之情況▸退貨商品金額處理

     

    ▸直接購買

    瀏覽商品點選【直接購買】或加入【購物車】結帳隨即會顯示▸登入會員資料▸認證信箱▸選擇配送及付款方式▸填寫收件人資訊或超商取件門市▸完成購物。

     

    ▸加入會員

    1.點選登入以臉書▸【登入】認證信箱後即可開始購買。或點選官網右上角的▸【註冊】填寫會員資料,確認送出後系統會自動發送會員認證碼至您所留的信箱。

     

    2.會員認證

    進入您註冊時所填信箱,直接點選【認證】。或至官網的▸【會員中心】▸【個人帳戶管理】▸【會員認證】,輸入您收到的認證碼,立即完成認證。

     

    3.會員購物

    瀏覽商品點選【直接購買】或加入【購物車】結帳▸選擇配送及付款方式▸填寫收件人資訊或超商取件門市▸完成購物。

     

    ▸付款方式

    1.7-11超商取貨付款

    ①僅限於服務台灣本島地區,離島地區不提供服務。

    ②不需事先付款,至門市取貨時直接付款即可。當商品送達您指定之便利商店門市時,將以E-mail與簡訊通知取貨。

     

    2.虛擬ATM匯款

    ①為保障個資及加快購物流程,在訂單結帳時,系統會自動產生該訂單專屬的虛擬帳號。(每筆交易所產生的繳款帳號均不相同,請勿重覆匯款。)

    ②該虛擬帳號期限為3日,系統採自動核對款項,若超過期限,匯款帳號將無法使用,並自動取消訂單。

    ③選擇同金融卡銀行,轉帳享0元手續費。

    ④跨行轉帳銀行酌收15元手續費

    ⑤請依照系統提供的專屬ATM帳號付款

     

    3.超商代碼繳費

    ①系統會配發一組14碼的繳費序號(需截圖或寫下,避免繳費時無序號),請記下此繳費序號至超商進行繳費。

    ②配合超商:7-11 ibon / FamilyMart FamiPort / Hi-Life Life-ET/OK‧GO

    ③系統會配發一組14碼的繳費序號(需截圖或寫下,避免繳費時無序號),請記下此繳費序號至超商進行繳費。

     

    ▸▸ibon (7-11) 繳費方式

    教學:https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

    到統一超商 7-11 使用 ibon 機台,依序點選下列按鈕:

    ①於 ibon 機台主畫面上左列選項選擇「代碼輸入」

    ②輸入您的 14 碼 ibon 付款序號 接著依照畫面指示,列印出繳費單,再持繳費單到櫃檯繳費即可。

     

    ▸▸FamiPort (全家超商) 繳費方式

    教學:https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

    到全家超商使用 FamiPort 機台,依序點選下列按鈕:

    ①於 FamiPort 機台主畫面上左列選項選擇「繳費」

    ②選擇「繳費」

    ③選擇「代碼繳費」

    ④輸入您的 14 碼付款序號

    接著確認您的資訊是否正確,列印出繳費單,再持繳費單到櫃檯繳費即可。

     

    ▸▸Life-ET (萊爾富超商) 繳費方式

    教學:https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

    到萊爾富超商使用 Life-ET 機台,依序點選下列按鈕:

    ①於 Life-ET 機台主畫面上左列選項選擇「代收繳款」

    ②選擇「網路交易」

    ③選擇「代碼繳費」

    ④輸入您的 14 碼付款序號

    接著確認您的資訊是否正確,列印出繳費單,再持繳費單到櫃檯繳費即可。

     

    ▸▸OKGO (OK超商) 繳費方式

    教學:https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

    到OK超商使用OK▸GO機台,依序點選下列按鈕:

    ①於OK▸GO機台主畫面上左列選項選擇「繳款」

    ②選擇「繳費」

    ③選擇「代碼繳費」

    ④ 輸入您的 14 碼付款序號 接著確認您的資訊是否正確,列印出繳費單,再持繳費單到櫃檯繳費即可。

     

    ▸配送方式及運費

    訂單運送狀態可以在會員中心▸訂單查詢▸進度中看到進度狀況

    1.7-11超商取貨付款/運費70元

    ①全館訂單滿 $1000元即享免運服務,未滿則另收 $70元物流費用。

    ②僅限於服務台灣本島地區,離島地區不提供服務。

    ③每周一至周五配送,六日不配送,貨到時間約2~3天。

    ④請務必留意有無收到通知取貨簡訊,若發生逾期未領取待收到退件包裹,即加入訂購【黑名單】。

     

    2.宅配到府(便利袋)/運費70元

    ①全館訂單滿 $1000元即享免運服務,未滿則另收 $70元物流費用。

    ②僅限於服務台灣本島地區,離島地區不提供服務。

    ③每周一至周五配送,六日不配送,貨到時間約2~3天。

     

    ▸商品說明

    1.現貨商品

    商品加入購物車,在未結帳前無法保留商品庫存,商品庫存分配以結帳順序為依據。如商品庫存不夠或商品下架可直接取消訂單或申請退貨。

    2.預購商品

    商品無現貨,則變更為預購方式販售,預購商品依製作、物流、海關檢驗等概估14-21個工作天(不含例假日),每款商品到貨天數不盡相同,請確認能夠耐心等候再下單。

     

    ▸注意事項

    1.收到商品還請小心拆封包裝袋以便鑑賞不滿意後,方便退貨。

    2.商品尺寸皆標示於商品頁面,購買前務必自行測量、確認尺寸後購買。如有任何疑慮請至會員中心▸點選訂單查詢▸取消訂單。

    3.為統一作業及出貨時效,訂單結帳前務必確認內容。訂單結帳完成後無法異動訂單內商品明細、付款方式、送貨方式、拆併訂單及保留訂單,以避免造成延誤出貨。如有任何疑慮請至會員中心▸點選訂單查詢▸取消訂單。

    4.若訂單收貨地址、手機號碼欲修改,請至會員中心▸點選訂單查詢▸取消訂單後再重新下單即可,若訂單狀態為出貨中,將無法修改。

     

    ▸訂單取消

    請至會員中心▸點選訂單查詢點選您需取消之訂單▸確認取消即可。

     

    ▸會員常見問題

    Q:訂購完成後,可否取消或修改訂單數量及商品?

    1.請至會員中心▸點選訂單查詢點選您需取消之訂單▸確認取消即可。

    2.訂單狀態如果是出貨中則無法取消訂單,,如欲修改訂單內容請至【線上客服】發問即可。

    3.付款完成後的訂單將無法更改內容,如欲修改訂單內容請至【線上客服】發問即可。

     

    Q:為什麼我的訂單被取消?

    取消訂單有以下幾種情況:

    1.虛擬ATM帳號逾期未繳款,訂單將自動取消。

    2.收件資料提供不確實,無法透過電話或Email確認出貨地址。

    3.非NIDE提供配送服務之寄送地區。

    4.如遇商品瑕疵或斷貨,若連繫會員未獲回應,將自動取消該商品訂購紀錄,並將該商品金額自動轉入儲值金帳戶。

     

    Q:一直沒空去付款,導致付款帳號失效了怎麼辦?

    會員結帳完會取得當筆訂單專屬的虛擬帳號,每筆訂單皆不同,ATM轉帳超過3天繳費期限訂單即失效,請重新下單。

     

    Q:為什麼收不到超商到貨簡訊呢?

    1.電話號碼格式填寫錯誤。

    2.被電信業者封鎖:曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要您向電信業者開通。

    3.手機黑名單設定:曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

    4.網路延遲:由於網路或是電信業者基地台問題,發出的簡訊有可能存在一定的延遲,請稍作等待。

     

    Q:查詢不到訂單怎麼辦?

    若訂購時網頁未傳送完畢前就將視窗關閉,可能造成系統未能傳送資料,導致訂單成立失敗或無法正常顯示帳號,只要重新訂購即可。

     

    Q:忘記密碼?

    請點選網頁右上方【登入/註冊】,於【忘記密碼】欄位輸入您註冊的手機號碼,並按下發送簡訊,系統將發送一組新密碼至您會員資料中的電子信箱。請使用新密碼登入,並於【會員中心/修改密碼】修改為您新的密碼。

     

    Q:出貨時間?大約多久可以收到?

    依照訂單順序約2~3個工作天出貨,週一至週五出貨,出貨後2~4天送達。(配送時間皆不包含例假日)

     

    Q:超商取貨付款超過7天未取貨該怎麼辦?

    包裹如有一次未取導致退貨,一律列為超商取貨付款之黑名單,該會員帳號將無法使用超商取貨付款功能,請務必留意取貨時間。

     

    Q:昨天才購買商品,結果今天就降價了

    為配合不定期促銷活動,部分商品每階段會以不同價位出售,屬於正常價格調動,故不提供補差價的服務。

     

    Q:瑕疵錯誤商品反應?

    取貨後如有任何問題請於7天鑑賞期內(自取貨當天開始計算)至會員中心▸訂單查詢▸申請退貨即可,將會提供7-11退貨便代碼由簡訊發出,收到簡訊後請至7-11列印退貨便單據,連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。

     

    Q:如何辦理退貨?

    取貨後如有任何問題請於7天鑑賞期內(自取貨當天開始計算)至會員中心▸訂單查詢▸申請退貨即可,將會提供7-11退貨便代碼由簡訊發出,收到簡訊後請至7-11列印退貨便單據,連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。

     

    ▸商品常見問題

    Q:請問商品都是現貨嗎?

    官網只要有數量的商品都是現貨,可以直接下訂。

     

    Q:缺貨的商品多久才會補貨/到貨?

    大部分商品追加約需14-21個工作天,如遇商品缺貨/斷貨則不在此限。

     

    Q:如何選擇戒指尺寸呢?

    請參考以下戒圍尺寸圖

    (1)直徑:將自己合適的戒指於紙上畫圓(內圈),再丈量內直徑的長度

    (2)周長:利用皮尺在手指上繞一圈做測量

     

    Q:配戴飾品會過敏

    過敏問題取決於個人體質對於材質的接受度,因人而異。925純銀與316L鋼均可大幅降低過敏的機率,純銀飾品穿戴於身上有變黑的情況,屬正常現象,僅需要拿下飾品做清潔保養即可恢復光澤,但買家仍須先了解自己的體質適合什麼材質。

     

    Q:鍍色會退色嗎?

    純銀的商品不會褪色,但會因為接觸空氣中的硫化氫氣體或硫離子,產生化學反應而慢慢的變黑,但只要平日花個幾秒鐘用飾銀布擦拭,不穿戴時放入夾鏈袋收存即可保持飾品光澤。電鍍的產品會因為電鍍金屬材質的影響,經過長時間穿戴使用與接觸空氣或水氣而漸漸變淡,屬正常現象。

     

    Q:有效延長飾品壽命的方法嗎?

    純銀材質在人類歷史被作為貴金屬而廣泛使用於輕珠寶上,且在飾品上更是用於服裝點綴個人氣質,因此小心使用與保養更能使人更優雅美麗

    (1)避免長時間配戴同一款飾品。

    (2)下班、外出返家、洗澡、游泳、泡溫泉、運動與睡覺等,都可把飾品摘下妥善收好。

    (3)取下的飾品可用飾銀布稍作擦拭,並存放於夾鏈袋中隔絕空氣。

    (4)個別收納至夾鏈袋內或放置飾品珠寶盒中,可避免因飾品材質不同,導致相互摩擦受損。

    (5)避免使品直接接觸香水、皂液、美髮噴霧、洗潔劑、酸鹼容易等化學成份物品,防止飾品侵蝕、褪色等損壞。

    (6)防止過重敲打、重壓。

     

    Q:飾品可以碰水嗎?

    可正常碰水,但仍建議下水或洗澡前要拿掉,可省去飾品保養的時間;若希望減緩飾品氧化程度,請盡量保持乾燥,避免接觸任何含酸鹼的化學物質(如溫泉、海水、藥用皂、深層出汗等)。

     

    Q:實品顏色和尺寸跟官網圖片與想像有落差?

    為了清楚呈現商品細節,圖片大多為實物近距離拍攝,所以視覺尺寸容易顯得比實物來的大,選購時請留意商品的尺寸說明;商品會因各種螢幕廠牌規格不同及護目APP影響而顯示上的色差(請用專業校色設備自行調校),商品皆以實物顏色為準,介意色差者請勿下訂。

     

    ▸如何辦理退貨

    為確保消費者權益,NIDE商品皆提供7天鑑賞期(非試用期)。

    1.NIDE提供退貨不換貨的服務。

    2.取貨後如有任何問題請於7天鑑賞期內(自取貨當天開始計算)至會員中心▸訂單查詢▸申請退貨即可,將會提供7-11退貨便代碼由簡訊發出,收到簡訊後請至7-11列印退貨便單據,連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。

     

    ▸退貨流程與時程

    1.申請退貨,收到7-11退貨便代碼簡訊後,請於3天內將商品以原包裝寄回。

    2.寄回方式

    ①客服受理退貨申請後,將會以簡訊方式寄出"ibon退貨代碼",並請使用7-11 ibon退貨便服務寄回退貨商品。(代碼期限為3天,如逾期將導致退貨便無法受理。)

    ②ibon退貨便操作方式(詳細完整操作方式)

    於ibon選擇【購物/寄貨】-->選擇【交貨便】-->選擇【退貨】-->輸入退貨便代碼,閱讀服務須知-->確認明細,列印單據-->從事務機取出「交貨便服務單」,連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。

    3.逾時或未寄回者恕不受理。

    4.未經受理/逾時仍自行寄回者,將以郵寄掛號寄回,若會員不收件,將不再受理此訂單退貨問題。

    5.退貨作業需配合物流作業時間,約7~14個工作天。

     

    ▸無法辦理退貨之情況

    1.超過7天鑑賞期,恕不受理。

    2.商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。

    3.退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。

    4.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況,請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。

    5.若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

    6.客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(鍊長改短或加鍊)。

     

    ▸退貨商品金額處理

    1.退貨商品金額一律做轉官網抵用金/刷退/匯款處理。

    2.退貨商品金額將不列入VIP累計金額。

    3.優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。

    4.組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。

    5.取消訂單或是退貨之退款,若符合退款條件時,將會為您進行退款作業。信用卡線上付款,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。若您所使用的付款方式為ATM轉帳/超商付款/超商取貨/貨到付款時,請您在申請退款後,來信或在線上客服/留言回覆中提供正確的退款帳號資料,退款將匯入您指定的帳戶。退款時,您所支出之轉帳手續費,NIDE將不予退費。

     

    ▸請務必詳閱以下說明,以下情況非瑕疵範圍:

    1.純銀飾品皆為含銀量925以上之產品,自然變黑屬正常現象。

    2.鍍色產品因穿戴與使用時間上的因素,顏色漸漸褪色屬正常現象。

    3.色差:商品會因各種螢幕廠牌規格不同及護目APP影響而顯示上的色差(請用專業校色設備自行調校),商品皆以實物顏色為準。

    4.歪鑽溢膠:飾品皆為手工製作,難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。

    5.耳針彎曲:純銀產品較細軟是銀的金屬特性,故有些許彎曲為正常現象,可自行小力調整切勿用力過猛導致斷針。

    6.些微金屬焊接點差異,鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。

    7.天然石紋路:天然石每款的紋路皆不同。

    8.尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差,0.1~0.5公分皆屬正常;鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。