▸購物流程

▸直接購買▸加入會員▸付款方式▸配送方式及運費▸商品說明▸注意事項▸訂單取消

▸會員常見問題▸商品常見問題

▸如何辦理退貨▸退貨流程與時程▸無法辦理退貨之情況▸退貨商品金額處理

▸直接購買

瀏覽商品點選【直接購買】或加入【購物車】結帳隨即會顯示▸登入會員資料▸認證信箱▸選擇配送及付款方式▸填寫收件人資訊或超商取件門市▸完成購物。

▸加入會員

1.點選登入以臉書▸【登入】認證信箱後即可開始購買。或點選官網右上角的▸【註冊】填寫會員資料，確認送出後系統會自動發送會員認證碼至您所留的信箱。

2.會員認證

進入您註冊時所填信箱，直接點選【認證】。或至官網的▸【會員中心】▸【個人帳戶管理】▸【會員認證】，輸入您收到的認證碼，立即完成認證。

3.會員購物

瀏覽商品點選【直接購買】或加入【購物車】結帳▸選擇配送及付款方式▸填寫收件人資訊或超商取件門市▸完成購物。

▸付款方式

1.7-11超商取貨付款

①僅限於服務台灣本島地區，離島地區不提供服務。

②不需事先付款，至門市取貨時直接付款即可。當商品送達您指定之便利商店門市時，將以E-mail與簡訊通知取貨。

2.虛擬ATM匯款

①為保障個資及加快購物流程，在訂單結帳時，系統會自動產生該訂單專屬的虛擬帳號。(每筆交易所產生的繳款帳號均不相同，請勿重覆匯款。)

②該虛擬帳號期限為3日，系統採自動核對款項，若超過期限，匯款帳號將無法使用，並自動取消訂單。

③選擇同金融卡銀行，轉帳享0元手續費。

④跨行轉帳銀行酌收15元手續費

⑤請依照系統提供的專屬ATM帳號付款

3.超商代碼繳費

①系統會配發一組14碼的繳費序號(需截圖或寫下，避免繳費時無序號)，請記下此繳費序號至超商進行繳費。

②配合超商：7-11 ibon / FamilyMart FamiPort / Hi-Life Life-ET/OK‧GO

③系統會配發一組14碼的繳費序號(需截圖或寫下，避免繳費時無序號)，請記下此繳費序號至超商進行繳費。

▸▸ibon (7-11) 繳費方式

教學：https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

到統一超商 7-11 使用 ibon 機台，依序點選下列按鈕：

①於 ibon 機台主畫面上左列選項選擇「代碼輸入」

②輸入您的 14 碼 ibon 付款序號 接著依照畫面指示，列印出繳費單，再持繳費單到櫃檯繳費即可。

▸▸FamiPort (全家超商) 繳費方式

教學：https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

到全家超商使用 FamiPort 機台，依序點選下列按鈕：

①於 FamiPort 機台主畫面上左列選項選擇「繳費」

②選擇「繳費」

③選擇「代碼繳費」

④輸入您的 14 碼付款序號

接著確認您的資訊是否正確，列印出繳費單，再持繳費單到櫃檯繳費即可。

▸▸Life-ET (萊爾富超商) 繳費方式

教學：https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

到萊爾富超商使用 Life-ET 機台，依序點選下列按鈕：

①於 Life-ET 機台主畫面上左列選項選擇「代收繳款」

②選擇「網路交易」

③選擇「代碼繳費」

④輸入您的 14 碼付款序號

接著確認您的資訊是否正確，列印出繳費單，再持繳費單到櫃檯繳費即可。

▸▸OKGO (OK超商) 繳費方式

教學：https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

到OK超商使用OK▸GO機台，依序點選下列按鈕：

①於OK▸GO機台主畫面上左列選項選擇「繳款」

②選擇「繳費」

③選擇「代碼繳費」

④ 輸入您的 14 碼付款序號 接著確認您的資訊是否正確，列印出繳費單，再持繳費單到櫃檯繳費即可。

▸配送方式及運費

訂單運送狀態可以在會員中心▸訂單查詢▸進度中看到進度狀況

1.7-11超商取貨付款/運費70元

①全館訂單滿 $1000元即享免運服務，未滿則另收 $70元物流費用。

②僅限於服務台灣本島地區，離島地區不提供服務。

③每周一至周五配送，六日不配送，貨到時間約2~3天。

④請務必留意有無收到通知取貨簡訊，若發生逾期未領取待收到退件包裹，即加入訂購【黑名單】。

2.宅配到府(便利袋)/運費70元

①全館訂單滿 $1000元即享免運服務，未滿則另收 $70元物流費用。

②僅限於服務台灣本島地區，離島地區不提供服務。

③每周一至周五配送，六日不配送，貨到時間約2~3天。

▸商品說明

1.現貨商品

商品加入購物車，在未結帳前無法保留商品庫存，商品庫存分配以結帳順序為依據。如商品庫存不夠或商品下架可直接取消訂單或申請退貨。

2.預購商品

商品無現貨，則變更為預購方式販售，預購商品依製作、物流、海關檢驗等概估14-21個工作天(不含例假日)，每款商品到貨天數不盡相同，請確認能夠耐心等候再下單。

▸注意事項

1.收到商品還請小心拆封包裝袋以便鑑賞不滿意後，方便退貨。

2.商品尺寸皆標示於商品頁面，購買前務必自行測量、確認尺寸後購買。如有任何疑慮請至會員中心▸點選訂單查詢▸取消訂單。

3.為統一作業及出貨時效，訂單結帳前務必確認內容。訂單結帳完成後無法異動訂單內商品明細、付款方式、送貨方式、拆併訂單及保留訂單，以避免造成延誤出貨。如有任何疑慮請至會員中心▸點選訂單查詢▸取消訂單。

4.若訂單收貨地址、手機號碼欲修改，請至會員中心▸點選訂單查詢▸取消訂單後再重新下單即可，若訂單狀態為出貨中，將無法修改。

▸訂單取消

請至會員中心▸點選訂單查詢點選您需取消之訂單▸確認取消即可。

▸會員常見問題

Q：訂購完成後，可否取消或修改訂單數量及商品？

1.請至會員中心▸點選訂單查詢點選您需取消之訂單▸確認取消即可。

2.訂單狀態如果是出貨中則無法取消訂單，，如欲修改訂單內容請至【線上客服】發問即可。

3.付款完成後的訂單將無法更改內容，如欲修改訂單內容請至【線上客服】發問即可。

Q:為什麼我的訂單被取消？

取消訂單有以下幾種情況：

1.虛擬ATM帳號逾期未繳款，訂單將自動取消。

2.收件資料提供不確實，無法透過電話或Email確認出貨地址。

3.非NIDE提供配送服務之寄送地區。

4.如遇商品瑕疵或斷貨，若連繫會員未獲回應，將自動取消該商品訂購紀錄，並將該商品金額自動轉入儲值金帳戶。

Q：一直沒空去付款，導致付款帳號失效了怎麼辦？

會員結帳完會取得當筆訂單專屬的虛擬帳號，每筆訂單皆不同，ATM轉帳超過3天繳費期限訂單即失效，請重新下單。

Q：為什麼收不到超商到貨簡訊呢？

1.電話號碼格式填寫錯誤。

2.被電信業者封鎖：曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。

3.手機黑名單設定：曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

4.網路延遲：由於網路或是電信業者基地台問題，發出的簡訊有可能存在一定的延遲，請稍作等待。

Q：查詢不到訂單怎麼辦？

若訂購時網頁未傳送完畢前就將視窗關閉，可能造成系統未能傳送資料，導致訂單成立失敗或無法正常顯示帳號，只要重新訂購即可。

Q：忘記密碼？

請點選網頁右上方【登入/註冊】，於【忘記密碼】欄位輸入您註冊的手機號碼，並按下發送簡訊，系統將發送一組新密碼至您會員資料中的電子信箱。請使用新密碼登入，並於【會員中心/修改密碼】修改為您新的密碼。

Q：出貨時間？大約多久可以收到？

依照訂單順序約2~3個工作天出貨，週一至週五出貨，出貨後2~4天送達。（配送時間皆不包含例假日）

Q：超商取貨付款超過７天未取貨該怎麼辦？

包裹如有一次未取導致退貨，一律列為超商取貨付款之黑名單，該會員帳號將無法使用超商取貨付款功能，請務必留意取貨時間。

Q：昨天才購買商品，結果今天就降價了

為配合不定期促銷活動，部分商品每階段會以不同價位出售，屬於正常價格調動，故不提供補差價的服務。

Ｑ：瑕疵錯誤商品反應？

取貨後如有任何問題請於7天鑑賞期內（自取貨當天開始計算）至會員中心▸訂單查詢▸申請退貨即可，將會提供7-11退貨便代碼由簡訊發出，收到簡訊後請至7-11列印退貨便單據，連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。

Ｑ：如何辦理退貨？

取貨後如有任何問題請於7天鑑賞期內（自取貨當天開始計算）至會員中心▸訂單查詢▸申請退貨即可，將會提供7-11退貨便代碼由簡訊發出，收到簡訊後請至7-11列印退貨便單據，連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。

▸商品常見問題

Q：請問商品都是現貨嗎？

官網只要有數量的商品都是現貨，可以直接下訂。

Q：缺貨的商品多久才會補貨/到貨？

大部分商品追加約需14-21個工作天，如遇商品缺貨/斷貨則不在此限。

Q：如何選擇戒指尺寸呢？

請參考以下戒圍尺寸圖

(1)直徑：將自己合適的戒指於紙上畫圓（內圈），再丈量內直徑的長度

(2)周長：利用皮尺在手指上繞一圈做測量

Q：配戴飾品會過敏

過敏問題取決於個人體質對於材質的接受度，因人而異。925純銀與316L鋼均可大幅降低過敏的機率，純銀飾品穿戴於身上有變黑的情況，屬正常現象，僅需要拿下飾品做清潔保養即可恢復光澤，但買家仍須先了解自己的體質適合什麼材質。

Q：鍍色會退色嗎？

純銀的商品不會褪色，但會因為接觸空氣中的硫化氫氣體或硫離子，產生化學反應而慢慢的變黑，但只要平日花個幾秒鐘用飾銀布擦拭，不穿戴時放入夾鏈袋收存即可保持飾品光澤。電鍍的產品會因為電鍍金屬材質的影響，經過長時間穿戴使用與接觸空氣或水氣而漸漸變淡，屬正常現象。

Q：有效延長飾品壽命的方法嗎？

純銀材質在人類歷史被作為貴金屬而廣泛使用於輕珠寶上，且在飾品上更是用於服裝點綴個人氣質，因此小心使用與保養更能使人更優雅美麗

(1)避免長時間配戴同一款飾品。

(2)下班、外出返家、洗澡、游泳、泡溫泉、運動與睡覺等，都可把飾品摘下妥善收好。

(3)取下的飾品可用飾銀布稍作擦拭，並存放於夾鏈袋中隔絕空氣。

(4)個別收納至夾鏈袋內或放置飾品珠寶盒中，可避免因飾品材質不同，導致相互摩擦受損。

(5)避免使品直接接觸香水、皂液、美髮噴霧、洗潔劑、酸鹼容易等化學成份物品，防止飾品侵蝕、褪色等損壞。

(6)防止過重敲打、重壓。

Q：飾品可以碰水嗎？

可正常碰水，但仍建議下水或洗澡前要拿掉，可省去飾品保養的時間；若希望減緩飾品氧化程度，請盡量保持乾燥，避免接觸任何含酸鹼的化學物質(如溫泉、海水、藥用皂、深層出汗等)。

Q：實品顏色和尺寸跟官網圖片與想像有落差？

為了清楚呈現商品細節，圖片大多為實物近距離拍攝，所以視覺尺寸容易顯得比實物來的大，選購時請留意商品的尺寸說明；商品會因各種螢幕廠牌規格不同及護目APP影響而顯示上的色差(請用專業校色設備自行調校)，商品皆以實物顏色為準，介意色差者請勿下訂。

▸如何辦理退貨

為確保消費者權益，NIDE商品皆提供7天鑑賞期（非試用期）。

1.NIDE提供退貨不換貨的服務。

2.取貨後如有任何問題請於7天鑑賞期內（自取貨當天開始計算）至會員中心▸訂單查詢▸申請退貨即可，將會提供7-11退貨便代碼由簡訊發出，收到簡訊後請至7-11列印退貨便單據，連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。

▸退貨流程與時程

1.申請退貨，收到7-11退貨便代碼簡訊後，請於3天內將商品以原包裝寄回。

2.寄回方式

①客服受理退貨申請後，將會以簡訊方式寄出"ibon退貨代碼"，並請使用7-11 ibon退貨便服務寄回退貨商品。（代碼期限為3天，如逾期將導致退貨便無法受理。）

②ibon退貨便操作方式（詳細完整操作方式）

於ibon選擇【購物/寄貨】-->選擇【交貨便】-->選擇【退貨】-->輸入退貨便代碼，閱讀服務須知-->確認明細，列印單據-->從事務機取出「交貨便服務單」，連同原包裝並包裝妥善後交至櫃檯辦理刷讀條碼即可。

3.逾時或未寄回者恕不受理。

4.未經受理/逾時仍自行寄回者，將以郵寄掛號寄回，若會員不收件，將不再受理此訂單退貨問題。

5.退貨作業需配合物流作業時間，約7~14個工作天。

▸無法辦理退貨之情況

1.超過7天鑑賞期，恕不受理。

2.商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。

3.退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。

4.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況，請一次向售後服務信箱反應，同筆訂單二次反應恕不受理。

5.若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

6.客製化商品（訂製系列），商品經修改非原樣（鍊長改短或加鍊）。

▸退貨商品金額處理

1.退貨商品金額一律做轉官網抵用金/刷退/匯款處理。

2.退貨商品金額將不列入VIP累計金額。

3.優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。

4.組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。

5.取消訂單或是退貨之退款，若符合退款條件時，將會為您進行退款作業。信用卡線上付款，將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。若您所使用的付款方式為ATM轉帳/超商付款/超商取貨/貨到付款時，請您在申請退款後，來信或在線上客服/留言回覆中提供正確的退款帳號資料，退款將匯入您指定的帳戶。退款時，您所支出之轉帳手續費，NIDE將不予退費。

▸請務必詳閱以下說明，以下情況非瑕疵範圍：

1.純銀飾品皆為含銀量925以上之產品，自然變黑屬正常現象。

2.鍍色產品因穿戴與使用時間上的因素，顏色漸漸褪色屬正常現象。

3.色差：商品會因各種螢幕廠牌規格不同及護目APP影響而顯示上的色差(請用專業校色設備自行調校)，商品皆以實物顏色為準。

4.歪鑽溢膠：飾品皆為手工製作，難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。

5.耳針彎曲：純銀產品較細軟是銀的金屬特性，故有些許彎曲為正常現象，可自行小力調整切勿用力過猛導致斷針。

6.些微金屬焊接點差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。

7.天然石紋路：天然石每款的紋路皆不同。

8.尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差，0.1~0.5公分皆屬正常；鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。